
Technicien / Technicienne support en bureautique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Cesson-Sévigné, 35, Ille-et-Vilaine, Bretagne
Akkodis Talent recherche un technicien/une technicienne support utilisateurs orienté service desk (support à distance) pour son client basé à 35510 Cesson Sévigné (Bretagne). Le poste à pourvoir est en intérim. Missions: 24h/24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit. Numéro unique de sollicitation via service Now (250appels/jours - 5000 tickets / 1800 demandes la nuit). Datacenter à Genève (pas d'intervention sur serveur). Incidents : 60% ticket environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux. Support N1/N2 Activités de nuit : gestion des demandes / 10 tickets par nuit / supervision. 2 équipes : - Tech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket - Tech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont. Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365. Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie. Modalité horaire : 24h/24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h. Nuit - 3 créneau horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H. Client très humain qui construit[...]